Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine et, si possible, accompagné de la preuve d'achat.

Procédure

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse contact@porte-manteau-maison.fr. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires concernant le retour. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, lorsqu'ils existent, ne peuvent pas être retournés sauf défaut de conformité ou vice caché.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès réception à l'adresse contact@porte-manteau-maison.fr en joignant une preuve d'achat et, si possible, des photos du problème constaté. Selon le cas, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées sous 24 à 48 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à l'adresse contact@porte-manteau-maison.fr. Une commande déjà traitée ou expédiée ne pourra plus être annulée.

Échanges

Les échanges ne sont possibles qu'en cas d'article défectueux ou endommagé, sous réserve de disponibilité. Dans les autres cas, nous vous recommandons d'effectuer un retour si celui-ci est éligible, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours. Le délai d'affichage effectif peut dépendre de votre banque ou de votre organisme de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé par erreur. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.